A Ouvidoria é o canal direto e de livre acesso dos usuários para registrar pedidos de informações, reclamações, sugestões, elogios, pedidos de ressarcimentos e demais casos relativos aos serviços prestados pela concessionária; recebidas via Central de atendimento 0800, por correspondência, e-mail, site, Livros de Manifestações disponibilizados nas SAUs – bases operacionais e de atendimento ao usuário, ANTT, telefone ou pessoalmente.
Cabe também à Ouvidoria solucionar disputas, mediar, negociar, sugerir ações preventivas ou corretivas que evitem a ocorrência de problemas aos clientes e à população lindeira, e gerar informações úteis para o processo de aprimoramento contínuo da empresa.
E-mail: ouvidoria@way153.com.br
Central de Atendimento: 0800 262 0153 (ligação gratuita)
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De segunda a sexta-feira, exceto sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h
Para acompanhar o status da sua manifestação, envie e-mail para ouvidoria@way153.com.br com o número de seu protocolo.
Caso queira cadastrar outros profissionais da empresa, anexe arquivo no campo de anexo acima.